Droits des consommateurs – Droit de rétractation – Conditions d'annulation et de retour

Généralités

  1. En passant commande via le site web utilisé, vous acceptez le formulaire d'information préalable et le contrat à distance qui vous sont fournis.
  2. Les acheteurs sont soumis à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance (RG : 27.11.2014/29188), ainsi qu'aux autres lois en vigueur concernant la vente et la livraison des produits.
  3. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
  4. Chaque produit acheté est livré à la personne et/ou entité désignée par l'acheteur dans un délai légal ne dépassant pas 30 jours. En cas de non-livraison dans ce délai, l'acheteur peut résilier le contrat.
  5. Le produit acheté doit être livré complet, conforme aux spécifications de la commande, et accompagné des éventuels certificats de garantie et manuels d'utilisation.
  6. En cas d'impossibilité de vente du produit, le vendeur doit informer l'acheteur par écrit dans les 3 jours et rembourser le montant total dans les 14 jours.

Non-paiement du prix du produit

  1. Si l'acheteur ne paie pas le prix ou annule le paiement, l'obligation de livraison du vendeur prend fin.

Utilisation non autorisée de la carte bancaire

  1. Si après la livraison, il est constaté que la carte bancaire utilisée a été frauduleusement employée et que le vendeur n'a pas reçu le paiement, l'acheteur doit retourner le produit sous 3 jours à la charge du vendeur.

Force majeure et retard de livraison

  1. En cas de force majeure empêchant la livraison à temps, l'acheteur est informé et peut annuler la commande, demander un produit équivalent ou reporter la livraison. Les remboursements s'effectuent sous 14 jours. Pour les paiements par carte, le remboursement peut prendre 2 à 3 semaines.

Obligations de l'acheteur lors de la vérification du produit

  1. L'acheteur doit examiner la marchandise avant réception et refuser toute marchandise endommagée, défectueuse ou avec un emballage altéré. La marchandise acceptée est considérée comme intacte. En cas d'exercice du droit de rétractation, la marchandise ne doit pas être utilisée et doit être retournée avec la facture.

Droit de rétractation

  1. L'acheteur dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité. Ce délai commence à la réception du produit.

Coordonnées pour la notification du rétractation

  • Société : Bulut El Aletleri ve Mak. Sis. Ltd. Şti.
  • Adresse : Önder Mah. Akçakale 2 Cad. No:86/1 Siteler, Altındağ / ANKARA
  • Email : [email protected]
  • Téléphone : 0532 297 17 47

Délai et conditions d'exercice du droit de rétractation

  1. Pour les services, le délai de 14 jours commence à la signature du contrat. Si le service a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin du délai, le droit de rétractation ne s'applique pas.
  2. Les frais liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du vendeur.
  3. La déclaration de rétractation doit être faite dans les 14 jours par courrier recommandé, fax, email ou méthode indiquée par le vendeur, et le produit ne doit pas avoir été utilisé sauf disposition contraire.

Conditions de retour

  1. Facture (pour les factures professionnelles, un bon de retour doit être fourni, sinon le retour est impossible).
  2. Formulaire de retour, emballage complet, accessoires intacts et produit en bon état.

Conditions de remboursement

  1. Le vendeur doit rembourser le montant total dans les 10 jours suivant la notification de rétractation et reprendre la marchandise sous 20 jours.
  2. En cas de dépréciation due au client ou impossibilité de retour, ce dernier doit indemniser le vendeur. Cependant, l'acheteur n'est pas responsable des dégradations normales résultant de l'usage conforme dans le délai de rétractation.
  3. En cas de rétractation, les remises et promotions accordées sont annulées.

Produits sans droit de rétractation

  • Produits fabriqués selon les spécifications du client,
  • Produits périssables ou à date limite de consommation courte,
  • Produits d'hygiène ne pouvant être retournés après ouverture de l'emballage,
  • Logiciels et contenus numériques ouverts,
  • Services rendus immédiatement et biens immatériels livrés instantanément,
  • Livre, contenu numérique et consommables informatiques dont l'emballage est ouvert.

Retard de paiement et conséquences juridiques

  1. En cas de retard de paiement par carte bancaire, l'acheteur est responsable envers la banque, et le vendeur peut réclamer des dommages-intérêts.

Paiement et livraison

  1. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire sur le compte suivant :
    IBAN : TR54 0001 0006 2798 0984 9350 01
    Banque : Ziraat Bankası
    Bénéficiaire : Bulut El Aletleri ve Mak. Sis. Ltd. Şti.
  2. Les paiements en ligne par carte bancaire sont également acceptés. Le montant sera débité à la fin de la commande.
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